L'anglais de l'accueil

Objectifs

  • Etre à même de s’exprimer en anglais et de comprendre les demandes des clients anglophones
  • Garantir un accueil de qualité à la clientèle étrangère

Programme

  • Accueillir

Salutations

Présentation de l’établissement

Procédure d’arrivée

 

  • Gérer les réservations

Prendre une réservation au Desk

Prendre une réservation par téléphone

Traiter une demande écrite

 

  • Savoir indiquer

L’accès

                - à l’hôtel

                - à la chambre

                - aux services annexes

Les horaires

 

  • La relation client

S’informer de la satisfaction

Conseiller les prestations touristiques locales

Gérer les réclamations

 

  • Gérer les départs

Récapitulatif des prestations

Présentation de la facture et encaissement

Prise de congé

Méthodes, techniques et animations

  • Intervention d'un formateur habilité avec ancienneté professionnelle et expertise du domaine
  • Exercices pratiques
  • Travail à partir de documents authentiques professionnels
  • Remise d'un document de synthèse
  • Durée : 14h00
  • Professionnalisant / Techniques métier
  • Reconnaissance de la formation Attestation de fin de formation
  • Conditions d’entrées
    Niveau débutant en anglais minimum
  • Formation Intra-Entreprise Formation Inter-Entreprise

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